MODULO DE SOPORTE TECNICO
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DOCUMENTO:  Thsom:TreeApp.RTF

Cada Modulo Contiene:

Registro: Se realiza el registro de todas las tablas maestras (Sin estas no podemos realizar las transacciones).

Transacciones: Se generan o se hacen los respectivos movimientos de soporte técnico resultantes dia a dia.

Consultas: Permite ver cada uno de los registros que se han hecho en las transacciones. Solo permite realizar consultas rapidas no permite realizar modificaciones.

Informes : Permite sacar un informe completo de cada uno de las transacciones que se han realizado. 

* Indicar Clasificación: Es la forma como deseo filtrar la información, puedo seleccionar todas las formas posibles, pero teniendo en cuenta las prioridades, ya que estas me indican la forma de como se sacara finalmente el listado.

 Segun la clasificacion elegida se le da una prioridad determinada.

Prioridad 1: Area
Prioridad 2: Centro de Costos

El informe buscara primero las areas y dentro de estas buscara los centros de costos seleccionados.

* Continuar con el Informe: Despues de seleccionar todos los datos que comprendera el informe se oprime esta opcion, la cual permite seleccionar el destino de los informes. Puede ser a: 

Impresora
Archivo
Pantalla
Metafile
Disco

Ayuda:  Sirve para dar una informacion general de cada uno de los modulos.

Información General  de la Funcionalidad del Sistema (Para todos los modulos)

Insertar: Permite ingresar en el sistema un nuevo registro.

Cambiar: Permite realizar modificaciones a los registros que ya se encuentran en el sistema.

Borrar: Como su nombre lo indica permite borrar registros que ya no se necesitan dentro del sistema.

Seleccionar: Permite elegir uno de los registros que se encuentran en el sistema para continuar realizando las debidas transacciones.

Aceptar: Se le da clic a esta opcion cuando se tiene listo el registro o transaccion, para que se haga valida en el sistema.

Cancelar: Se le da clic a esta opcion cuando el registro o transaccion que se esta haciendo ya esta o simplemente no se va a ingresar.

Salir: Permite dar por terminado el proceso que se estaba realizando.

Alt F11: Sirve para sacar el RTF o ayuda de cada una de las ventanas del sistema. Esto para guiarse.

Alt F12: Sirve para ver el nombre o procedimiento de la ventana.











                                    CRONOGRAMA  SOPORTE TECNICO
Nro.
Descripción del Tema
Nombre del Proceso
Archivo de Ayuda
Duración
0.
Explicación General del Modulo.



1. Registro
1.1.
Tipos de Soporte
THA:BRWTSP
THA_BRWTSP001.rtf

1.2.
Aplicaciones
THA:BRWAPL
THA_BRWAPL001.rtf

1.3.
De Clientes
ERLCO:BRWPRO
ERLCO_BRWPRO001.rtf

1.4.
De Funcionarios
ERLC1:BRWFUN
ERLC1_BRWFUN001.rtf

2. Procesos 
2.1.
Requerimientos
THA:BRWRSO
THA_BRWRSO001.rtf

2.2
Respuestas por Revisor
THA:BRWRSORPTA
THA_BRWRSORPTA001.rtf

2.3
Actualizaciones
THA:BRWMTZ
THA_BRWMTZ001.rtf

2.4
Modificaciones
THA:BRWMDF
THA_BRWMDF001.rtf

2.5
Ayudas de Aplicaciones
THA:BRWAPL
THA_BRWAPL001.rtf

3. Consultas
3.1.
Requerimientos Generales
THA:SLCRSO
THA_SLCRSO001.rtf

3.2.
Requerimientos Clasificados
THLR:WINCLALC
THLR_WINCLALC001.rtf

3.3.
Respuestas por Revisor
THA:SLCRSORPTA
THA_SLCRSORPTA001.rtf

3.4
Aplicaciones
THA:SLCAPL
THA_SLCAPL001.rtf

3.5
Empleados
CO2:SLCEMP
CO2_CLSEMP001.rtf

3.6
Tipos de Soporte
THA:SLCTSP
THA_SLCTSP001.rtf

3.7
Modificaciones
THA:SLCMDF
THA_SLCMDF001.rtf

3.8
Actualizaciones
THA:SLCMTZ
THA:SLCMTZ001.rtf

4. Informes 
4.1.
Requerimientos Clasificados
THLR:WINCIALI
THLR_WINCIALI001.rtf

4.2.
Tablas de Referencia
THLR:WINTBL
THLR_WINTBL001.rtf

5.. Preguntas E Inquietudes 
TOTAL HORAS CAPACITACIÓN  



Explicacion General del Modulo

El módulo permite ingresar todos los requerimientos de soporte técnico que llegan a la empresa, obtiendo así el debido control y registro de ellos.

Una vez registrado el requerimiento, el personal de soporte ó la persona encargada deberá revisarlo y dar solucion, la cual quedará ligada  al respectivo requerimiento, asi se completara el registro.

Existen dos Clasificaciones en el registro de requerimientos que son:

NR: Sistema de Nómina y Recursos Humanos. 
FC: Sistema Financiero.

Tipos de Soporte.

Via E - Mail: Es el metodo principal que se utiliza para enviar los requermientos. Una vez registrado en el sistema es guardado con extención < eml >  para ser visualizado.

Via Fax: Cuando el requerimiento llega como documento tangible, es escaneado y se registra en el sistema con extención JPG, TIF etc. Este tipo de soporte no es muy utilizado, pero se toma como segunda opción.
Estos registros serán guardados en una carpeta llamada < Requerimientos > de cualquiera de las particiones del equipo, el sistema tiene esta ruta guardad en memoria y la trae automaticamente cada vez que halla un nuevo registro; de esta forma se pueden visualizar todos los documentos.

Ejemplo: H:\SGC\Soporte\Registros\Requerimientos\01072003 80000800215NR.eml

Respuestas.

Para el registro de respuestas, el sistema toma automaticamente el codigo del requerimiento al cual se le va a dar respuesta; en el momento de ser seleccionada la persona de soporte técnico la cual solucionó la solicitud, el sistema llama el codigo del empleado y lo agrega, diferenciando asi el requerimiento de la respuesta.

Ejemplo:
H:\SGC\Soporte\Registros\Requerimientos\0107200380000800215347NR39449064001.eml

REALIZÓ DIANA DEL RIO
SEMANA DEL 7 AL 11 DE JULIO.