MODULO DE SOPORTE TECNICO
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DOCUMENTO:  Thsom:TreeApp.RTF

Cada Modulo Contiene:

Registro: Se realiza el registro de todas las tablas maestras (Sin estas no podemos realizar las transacciones).

Transacciones: Se generan o se hacen los respectivos movimientos de soporte técnico resultantes dia a dia.

Consultas: Permite ver cada uno de los registros que se han hecho en las transacciones. Solo permite realizar consultas rapidas no permite realizar modificaciones.

Informes : Permite sacar un informe completo de cada uno de las transacciones que se han realizado. 

•	Indicar Clasificación: Es la forma como deseo filtrar la información, puedo seleccionar todas las formas posibles, pero teniendo en cuenta las prioridades, ya que estas me indican la forma de como se sacara finalmente el listado.

 Segun la clasificacion elegida se le da una prioridad determinada.

Prioridad 1: Area
Prioridad 2: Centro de Costos

El informe buscara primero las areas y dentro de estas buscara los centros de costos seleccionados.

•	Continuar con el Informe: Despues de seleccionar todos los datos que comprendera el informe se oprime esta opcion, la cual permite seleccionar el destino de los informes. Puede ser a: 

Impresora
Archivo
Pantalla
Metafile
Disco

Ayuda:  Sirve para dar una informacion general de cada uno de los modulos.

Información General  de la Funcionalidad del Sistema (Para todos los modulos)

Insertar: Permite ingresar en el sistema un nuevo registro.

Cambiar: Permite realizar modificaciones a los registros que ya se encuentran en el sistema.

Borrar: Como su nombre lo indica permite borrar registros que ya no se necesitan dentro del sistema.

Seleccionar: Permite elegir uno de los registros que se encuentran en el sistema para continuar realizando las debidas transacciones.

Aceptar: Se le da clic a esta opcion cuando se tiene listo el registro o transaccion, para que se haga valida en el sistema.

Cancelar: Se le da clic a esta opcion cuando el registro o transaccion que se esta haciendo ya esta o simplemente no se va a ingresar.

Salir: Permite dar por terminado el proceso que se estaba realizando.

Alt F11: Sirve para sacar el RTF o ayuda de cada una de las ventanas del sistema. Esto para guiarse.

Alt F12: Sirve para ver el nombre o procedimiento de la ventana.

                                    CRONOGRAMA  SOPORTE TECNICO	
Nro.	Descripción del Tema	Nombre del Proceso	Archivo de Ayuda	Duración	
0.	Explicación General del Modulo.				
1. Registro	
1.1.	Tipos de Soporte	THA:BRWTSP	THA_BRWTSP001.rtf		
1.2.	Aplicaciones	THA:BRWAPL	THA_BRWAPL001.rtf		
1.3.	De Clientes	ERLCO:BRWPRO	ERLCO_BRWPRO001.rtf		
1.4.	De Funcionarios	ERLC1:BRWFUN	ERLC1_BRWFUN001.rtf		
2. Procesos 	
2.1.	Requerimientos	THA:BRWRSO	THA_BRWRSO001.rtf		
2.2	Respuestas por Revisor	THA:BRWRSORPTA	THA_BRWRSORPTA001.rtf		
2.3	Actualizaciones	THA:BRWMTZ	THA_BRWMTZ001.rtf		
2.4	Modificaciones	THA:BRWMDF	THA_BRWMDF001.rtf		
2.5	Ayudas de Aplicaciones	THA:BRWAPL	THA_BRWAPL001.rtf		
3. Consultas	
3.1.	Requerimientos Generales	THA:SLCRSO	THA_SLCRSO001.rtf		
3.2.	Requerimientos Clasificados	THLR:WINCLALC	THLR_WINCLALC001.rtf		
3.3.	Respuestas por Revisor	THA:SLCRSORPTA	THA_SLCRSORPTA001.rtf		
3.4	Aplicaciones	THA:SLCAPL	THA_SLCAPL001.rtf		
3.5	Empleados	CO2:SLCEMP	CO2_CLSEMP001.rtf		
3.6	Tipos de Soporte	THA:SLCTSP	THA_SLCTSP001.rtf		
3.7	Modificaciones	THA:SLCMDF	THA_SLCMDF001.rtf		
3.8	Actualizaciones	THA:SLCMTZ	THA:SLCMTZ001.rtf		
4. Informes 	
4.1.	Requerimientos Clasificados	THLR:WINCIALI	THLR_WINCIALI001.rtf		
4.2.	Tablas de Referencia	THLR:WINTBL	THLR_WINTBL001.rtf		
5.. Preguntas E Inquietudes 	
TOTAL HORAS CAPACITACIÓN  		

Explicacion General del Modulo

El módulo permite ingresar todos los requerimientos de soporte técnico que llegan a la empresa, obtiendo así el debido control y registro de ellos.

Una vez registrado el requerimiento, el personal de soporte ó la persona encargada deberá revisarlo y dar solucion, la cual quedará ligada  al respectivo requerimiento, asi se completara el registro.

Existen dos Clasificaciones en el registro de requerimientos que son:

NR: Sistema de Nómina y Recursos Humanos. 
FC: Sistema Financiero.

Tipos de Soporte.

Via E - Mail: Es el metodo principal que se utiliza para enviar los requermientos. Una vez registrado en el sistema es guardado con extención < eml >  para ser visualizado.

Via Fax: Cuando el requerimiento llega como documento tangible, es escaneado y se registra en el sistema con extención JPG, TIF etc. Este tipo de soporte no es muy utilizado, pero se toma como segunda opción.
Estos registros serán guardados en una carpeta llamada < Requerimientos > de cualquiera de las particiones del equipo, el sistema tiene esta ruta guardad en memoria y la trae automaticamente cada vez que halla un nuevo registro; de esta forma se pueden visualizar todos los documentos.

Ejemplo: H:\SGC\Soporte\Registros\Requerimientos\01072003 80000800215NR.eml

Respuestas.

Para el registro de respuestas, el sistema toma automaticamente el codigo del requerimiento al cual se le va a dar respuesta; en el momento de ser seleccionada la persona de soporte técnico la cual solucionó la solicitud, el sistema llama el codigo del empleado y lo agrega, diferenciando asi el requerimiento de la respuesta.

Ejemplo:
H:\SGC\Soporte\Registros\Requerimientos\0107200380000800215347NR39449064001.eml

REALIZÓ DIANA DEL RIO
SEMANA DEL 7 AL 11 DE JULIO.