Procedimiento para Visitas de Soporte.Doc

Cuando haya necesidad de hacer una visita de soporte al cliente, y no existan pendientes:

1. El consultor primeramente debe realizar una acta en donde se detallen cada uno de los puntos que se van a revisar
2. El consultor revisa, en su orden, cada uno de los puntos creados anteriormente y trata de resolverlos todos
3. Al final de la visita el consultor debe enviar a soporte el acta firmada por el cliente.
4. El cliente debe enviar a soporte, discriminados uno a uno, aquellos asuntos pendientes que no se solucionaron durante la visita
5. El consultor es responsable de hacerle seguimiento a los puntos pendientes que debe enviar el cliente a soporte.

Cuando se haga una visita al cliente y existan asuntos pendientes:

1. Confirmar con soporte, cuáles son los asuntos pendientes que tiene el cliente, y que el consultor debe darle tratamiento durante su visita.
2. El consultor se debe concentrar  primero en resolver los asuntos pendientes que tenía reportado el cliente, los cuales se convertirán en un acta. Solo, eventualmente, debe atender otros asuntos, si estos son críticos e impiden la continuación del proceso, o le sobra tiempo después de haber evacuado los pendientes para los cuales se desplazó originalmente donde el cliente.
3. Ejecutar los pasos 3, 4 y 5 anteriormente mencionados.

Simón Méndez M.
Enero 26 de 2006