POLÍTICA ESTANDAR DE  SOPORTE DE SYSOFT LTDA .DOC
Apreciados Usuarios/as:
Sysoft Ltda,  pensando siempre en mejorar  su servicio de soporte,  les recuerda los pasos a seguir para la atención de requerimientos, consultas o inquietudes referentes a cualquiera de nuestros aplicativos: 
Este cambio busca poder realizar un seguimiento más efectivo a cada una de sus solicitudes.  
1-.El envío de todos sus requerimientos, consultas o inquietudes referentes a de cualquiera de nuestros aplicativos Midasoft, debe realizarse de manera escrita al correo electrónico soporte@sysoft.com.co , 
2-.Se aclara que sólo serán atendidos/as telefónicamente  aquellos usuarios/as que con anterioridad hayan realizado el envío de sus inquietudes a estos correos. 
3-.Igualmente les informamos que todas las respuestas a sus requerimientos las estaremos dando de manera escrita. 
4-.Al realizar sus solicitudes tenga en cuenta detallar los siguientes aspectos: 
- Nombre empresa: 
- Nombre de la persona que lo envía: 
- Nombre del aplicativo al cual pertenece su requerimiento
- Descripción detallada y clara de su requerimiento.
De la siguiente manera
Empresa:                                Nombre de su empresa
Módulo:                                  Es el modulo al que corresponde
Fecha de Reporte:                 Día que reporta el caso
Persona que Reporta:           Nombre de la persona que reporta el caso
Dependencia:                         
            Naturaleza:                             Puede ser, Inconsistencia; Mejora o            Desarrollo Adicional

Nota: Cuando existan casos puntúales, problemas en cuanto a cifras; es importante detallar ejemplos numéricos que muestren la inconsistencia  (operaciones etc.), o adjuntar pantallazos o debug´s del error. Esto apresura la posibilidad de encontrar el motivo del desfase y posibilita su inmediata solución.  
5-.Para evitar que una solicitud de Soporte contenga mas de un caso, lo cual NOS dificulta su solución le solicitamos que cada caso  o requerimiento sea enviado en forma Individual y con asunto diferente.  Por lo tanto, No se atenderán solicitudes que no cumplan con este punto.
6-.Una vez, Ud. haya recibido la confirmación de "leído" a su correo,  Sysoft dispondrá de 8 horas hábiles para enviarle una respuesta, ya sea para:
6.1-.Solucionar su caso.
6.2-.Solicitar mas información que nos ayude en su solución.
6.3-.Enviar (Sysoft) una respuesta con un adjunto, solicitando que Ud. Realice una prueba mas detallada del proceso.
6.4- Enviar cotización y fecha de entrega en caso de que sea un nuevo desarrollo.
En los casos (6.2, 6.3), Ud. Dispondrá también de 8 horas para darnos una respuesta. Pasado este tiempo sin que Sysoft tenga ninguna noticia (puede ser estableciendo una fecha posterior  para complementar y/o enviar la información solicitada). Este requerimiento será archivado, y para retomarlo será necesario que Ud. Repita este procedimiento.
7-.Con el fin de tener el seguimiento completo de una solicitud de soporte, cualquier cruce de información que haga referencia a una solicitud debe ser tramitada sobre el mismo email enviado originalmente.
8-.Cuando Ud. Obtenga la solución de su solicitud, es necesario que nos lo comunique enviando el OK sobre el mismo correo. 
9. Cuando Ud haya cerrado el caso, no lo reabra si se le presenta una inconsistencia del mismo tema, envíelo en otro correo nuevo.
Recuerde que nuestro propósito no es incomodarlos si no ante todo garantizarle una mejor gestión en nuestro servicio,  esperamos su máxima colaboración. Cualquier aclaración al respecto, con mucho gusto la atenderé.

INFORMACION O ADJUNTOS QUE DEBE TENER EL CORREO:

1. Debug correspondiente al proceso en donde se genera el error.
2. Pantallazos o imágenes referentes al error que nos ayuden a comprender lo que nos quieren decir.
3. Ejemplo numérico detallado de  proceso o valor debe generar el sistema cuando lo este haciendo de manera correcta.
4. Si el requerimiento es sobre un reporte o informe del sistema, por favor enviarnos la referencia del informe, la ruta por donde lo generas.
5. Enviar el Alt + F12 de la ventana sobre la cual se encuentra la inconsistencia.
6. enviar la fecha del DLL que esta utilizando, el nombre del DLL lo puedes averiguar presionando ALlt + F12  y en la ventana de titulo esta el nombre del dll que ultima seguidamente se encuentra la versión en la que se encuentra...



MOTIVOS DE DEVOLUCION DE UN REQUERIMIENTO:

1. Email sin asunto. (nombre)
2. Asunto repetido.
3. Email sobre otro Email que ya está cerrado.
4. Email suelto cuando se trata un requerimiento en gestión o que ya tiene historial.
5. Más de un caso en el mismo email.
6. Falta de ejemplo numérico.
7. Falta de Debug o Debug equivocado.


 
 
Atte. 
Simón Méndez	
Gerente de Desarrollo Sysoft Ltda...